Que prévoit la règlementation au 3°-  de l'article A.512-8?

 

I.-En application du II de l'article R. 512-13-1, les compétences nécessaires à l'exercice des fonctions mentionnées au II de l'article L. 511-2, ainsi que les actions de formation ou de développement professionnel continus correspondantes, sont : 
 

3° Au titre des compétences professionnelles spécifiques à certains modes de distribution :

 

• Maîtriser les spécificités et les règles applicables au démarchage ;
• Maîtriser les spécificités et les règles applicables à la vente à distance ;
• Maîtriser les techniques et les outils permettant de gérer les différentes étapes de la relation client à distance.

 

Nos programmes

Maîtriser les spécificités et les règles applicables au démarchag

• Pratique du droit de la consommation - 2 jours
• Droit de la publicité et de la promotion des ventes - 2 jourS

 

Maîtriser les spécificités et les règles applicables à la vente à distance

• Vendre les contrats d'assurance par téléphone - 1 jour

 

Maîtriser les techniques et les outils permettant de gérer les différentes étapes de la relation client à distance

• Parcours VOD : Les fondamentaux de la relation client, ça s’apprend ! - 1h30
• Parcours VOD : Désamorcer les situations conflictuelles dans la relation client, ça s’apprend ! - 1h30